En 2024, un article publié dans la prestigieuse revue internationale Information & Management (Elsevier, de classe A en systèmes d'information) a placé discrètement Eyecoming sur la carte mondiale de la recherche académique sur les technologies d'assistance pour malvoyants.

L'article est intitulé : Are real-time volunteer apps really helping visually impaired people? A social justice perspective. L'équipe de recherche s'étend sur HKU Business School et l'Université de Sydney, et l'étude a été financée par la Fondation nationale des sciences naturelles de Chine.

Dans cette étude, Be My Eyes, Eyecoming (référencé dans l'article comme « SmalloveHelps »), Tianshi Zhiyan et Yuntong ont été examinés côte à côte comme plateformes mondiales représentatives d'assistance visuelle bénévole en temps réel.

C'était la première fois qu'Eyecoming apparaissait comme sujet de recherche aux côtés d'une plateforme reconnue internationalement comme Be My Eyes dans le même article académique.

Qu'a trouvé la recherche ?

L'étude a utilisé une approche mixte combinant questionnaires et entretiens approfondis, examinant l'impact réel sur la justice sociale des applications de bénévolat en temps réel des perspectives des deux groupes.

Les résultats sont stimulants. Ces applications renforcent le sentiment de connexion sociale pour les deux groupes. Pour les utilisateurs aveugles de naissance en particulier, l'utilisation de telles plateformes augmentait significativement leur sentiment d'inclusion sociale.

En même temps, la recherche a découvert un paradoxe sobre : dans certaines situations, l'utilisation d'applications de bénévolat peut, via un « effet de comparaison sociale », aggraver involontairement la vulnérabilité des malvoyants aux préjugés.

En d'autres termes, lorsque les malvoyants apparaissent répétitivement devant des étrangers comme « la personne qui demande de l'aide », cette fixation structurelle des rôles peut renforcer les stéréotypes des aveugles comme « dépendants » ou « moins capables ».

Faire du bien tout en risquant de nuire est un problème profond qui mérite notre attention constante.

Comment les résultats font écho à ce que nous faisons

Nous n'avons jamais cru que « plus de bénévoles = meilleure plateforme ».

Aux débuts d'Eyecoming, des bénévoles nous ont dit qu'ils passaient des semaines ou des mois sans recevoir un seul appel d'assistance. La bonne volonté sans débouché s'estompe progressivement.

Nous avons donc pris une décision contre-intuitive : limiter délibérément le bassin de bénévoles plutôt que de le faire croître indéfiniment.

Nous optimisons pour la qualité du matching, pas le volume de réponses.

2026 : doubler la mise sur notre mission sociale

En 2026, l'application d'Eyecoming pour malvoyants a subi une nouvelle série de mises à jour. La direction principale n'était pas l'accumulation de fonctionnalités — c'était un recentrage sur la nature d'intérêt public de la plateforme.

La place d'Eyecoming sur la scène mondiale

En 2019, Eyecoming a collaboré avec HONOR pour lancer PocketVision à l'IFA de Berlin — la première intégration au monde d'un outil d'assistance pour malvoyants avec un appareil grand public, qui a reçu la reconnaissance du RNIB (Royaume-Uni).

En 2024, des chercheurs de HKU et de l'Université de Sydney ont inclus Eyecoming dans la recherche académique internationale, la plaçant dans la même discussion que Be My Eyes.

Nous n'avons pas besoin de devenir « le Be My Eyes chinois ». Nous devons seulement devenir la plateforme qui comprend le mieux les malvoyants chinois.
Référence :
Huilin Gao, Evelyn Ng, Bingjie Deng, Michael Chau. « Are real-time volunteer apps really helping visually impaired people? A social justice perspective. » Information & Management, Vol. 61(6), 2024, 104007. DOI: 10.1016/j.im.2024.104007