2024年，一篇发表于国际顶级学术期刊《Information & Management》（Elsevier出版，信息系统领域A类期刊）的论文，悄悄将小艾帮帮写进了国际视障辅助技术的学术版图。

这篇论文的题目是：Are real-time volunteer apps really helping visually impaired people? A social justice perspective（实时志愿者应用真的在帮助视障人群吗？一个社会公正的视角）。作者团队来自香港大学商学院和悉尼大学，研究获得国家自然科学基金资助。

在这项研究里，Be My Eyes、小艾帮帮（论文英文名：SmalloveHelps）、天使之眼、云瞳，被并列作为全球实时视觉志愿服务平台的代表性样本，共同接受严格的学术审视。

这是小艾帮帮首次以学术研究对象的身份，与国际知名平台 Be My Eyes 站在同一篇论文里。

学术研究发现了什么？

这项研究采用问卷调查与深度访谈相结合的混合研究方法，从视障人士（VIP）和视力正常志愿者（NIP）两个视角，探究实时志愿者应用对社会公正的实际影响。

研究结论令人深思——这类应用确实增强了双方的社会连接感。对于先天性视障用户来说，使用这类平台能够显著提升他们感知到的社会融入度，志愿者也因为帮助他人而获得了真实的成就感和情感回报。

但与此同时，研究也发现了一个令人警醒的悖论：在某些情境下，志愿者应用的使用，可能通过"社会对比效应"，无意中加剧了视障人士遭受偏见的脆弱性。

换言之，当视障者频繁地以"求助者"的身份出现在陌生人面前，这种结构性的角色固化，有可能反向强化外界对视障群体"依赖他人""能力不足"的刻板印象。

这是一个在做好事的同时，需要格外警惕的深层命题。

这个发现，与我们正在做的事高度呼应

我们做小艾帮帮，从来不认为"志愿者越多越好"。

平台早期，就有志愿者反映：注册了之后，很长时间接不到一个求助电话。助人的热情没有出口，慢慢就冷却了。

这是一个被很多平台忽视的问题——我们不只是在服务视障用户，我们同样在为志愿者提供服务。一个让志愿者持续感到有意义的平台，才是真正可持续的平台。

因此，我们在设计上做出了一个反直觉的选择：主动控制志愿者数量，而不是无限扩大志愿者池。

我们追求的是匹配质量，而不是响应数量。每一次求助被接听，都应该是一次真正有质量的连接，而不是在几十人争抢中碰运气。

这个逻辑，和那篇学术论文的发现在深层上是一致的：志愿者与视障者之间的关系，不是越多越好，而是越对越好。过度的志愿者供给，不仅让志愿者失去参与感，也可能让视障用户在反复"被帮助"的结构里，更难以被平等地看待。

2026 年的新选择：强化公益属性，回归连接本质

2026年，小艾帮帮盲人端完成新一轮更新。这次更新的核心方向不是功能的堆叠，而是对平台公益属性的重新聚焦——让每一次连接更有温度，让志愿服务真正发生在合适的人之间。

我们相信，真正的"科技向善"不在于规模有多大，而在于每一次帮助是否真实发生，每一段连接是否带来了平等而非怜悯。

当学术研究印证了我们的判断，我们既感到一种欣慰，也感到了更大的责任。

小艾帮帮在国际舞台上的坐标

2019年，小艾帮帮与 HONOR 合作，在德国柏林 IFA 国际消费电子展联合发布 PocketVision——这是低视力辅具领域全球首次与普通消费级硬件结合的产品尝试，同期获得英国皇家盲人协会（RNIB）的公开认可。

2024年，香港大学与悉尼大学的学者将小艾帮帮纳入国际学术研究，与 Be My Eyes 并列讨论。

这不是终点，而是一个起点。中国有超过1700万视障人士，占全球视障人口的约五分之一。服务好这个群体，本身就是对全球视障辅助技术版图的重要贡献。

我们不需要成为"中国版 Be My Eyes"，我们只需要成为最懂中国视障用户的那个平台——然后，用我们的实践，为这个领域贡献真正属于东方的经验与思考。
参考文献：
Huilin Gao, Evelyn Ng, Bingjie Deng, Michael Chau. "Are real-time volunteer apps really helping visually impaired people? A social justice perspective." Information & Management, Vol. 61(6), 2024, 104007. DOI: 10.1016/j.im.2024.104007

小艾帮帮（Eyecoming）成立于2018年，是一家专注于视障人群移动智能服务的社会企业，致力于通过技术与志愿连接，帮助视障用户更独立、更有尊严地生活。